基于用户满意度的政务微信服务质量评价模型及其实证研究

摘要：

政务微信作为我国政府提供公共服务的独特方式,应用日益普及,如何对政务微信服务质量进行有效评价成为亟待解决的问题.文章从政务微信服务过程、服务载体、服务内容和服务结果四个方面出发,基于用户满意度,从便捷性、移情性、响应性、可靠性和保证性五个维度构建了政务微信服务质量评价模型,并以"武汉发布"为例,进行模型检验和实证研究,对"武汉发布"服务质量的提升提出了建议.

关键词：用户满意度、政务微信、服务质量、服务质量评估、武汉发布

分类号：G203;D035-39(信息与传播理论)

资助基金：教育部人文社会科学重点研究基地重大项目"政府信息资源管理标准化研究"13JJD870004

在线出版日期：2017-08-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：41-47,83