图书馆危机与六西格玛理论和皮格马利翁效应

摘要：

公共图书馆已进入一个危机渐增时期,而危机管理过程中,又存在诸多薄弱之处,特别是日常管理和馆员情绪管理,都缺少一种有效的改进方法.六西格玛是代表高质量水平的管理方法,可有效改善图书馆日常管理的业务流程、提高服务质量.而皮格马利翁效应,则十分有利于图书馆员的情绪管理.因此,引进六西格玛理论和皮格马利翁效应,旨在为图书馆危机管理注入新的管理方法,实现管理目标.

关键词：图书馆危机、六西格玛理论、皮格马利翁效应、服务质量管理、馆员情绪管理

分类号：G251(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2009-12-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：59-62