图书馆危机与六西格玛理论和皮格马利翁效应
公共图书馆已进入一个危机渐增时期,而危机管理过程中,又存在诸多薄弱之处,特别是日常管理和馆员情绪管理,都缺少一种有效的改进方法.六西格玛是代表高质量水平的管理方法,可有效改善图书馆日常管理的业务流程、提高服务质量.而皮格马利翁效应,则十分有利于图书馆员的情绪管理.因此,引进六西格玛理论和皮格马利翁效应,旨在为图书馆危机管理注入新的管理方法,实现管理目标.
图书馆危机、六西格玛理论、皮格马利翁效应、服务质量管理、馆员情绪管理
G251(图书馆学、图书馆事业)
2009-12-04(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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