基于提高读者满意度的图书馆精细化管理研究

摘要：

在通讯、网络技术飞速发展的今天,人们获取信息的方式日趋多元化,图书馆信息服务的竞争越来越激烈,读者对图书馆服务的要求也越来越高,其关注的焦点越来越集中在图书馆服务过程的细节.现代图书馆为了迎接挑战,有效提升自身服务竞争力,除了要进行战咯创新外,更重要的是服务细节的创新,对服务的精细化管理是图书馆提高服务质量和读者满意度的关键.

关键词：图书馆、精细化、管理、满意度

分类号：G251(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：温州大学2008-2009年支持课题"服务营销在高校图书馆服务中的应用"立项号:2007S032

在线出版日期：2009-06-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：27-30