移动图书馆服务质量的内涵、结构及其测度

摘要：

通过广泛的文献研究,从服务感知绩效视角对移动图书馆服务质量的内涵进行了界定,然后结合研究小组讨论和专家深度访谈,构建了包括信息质量、环境质量、交互质量和结果质量四个结构维度的移动图书馆服务质量的多层次测度量表.选取北京、上海、南京、武汉等地的8所“985”高校学生为调查对象,对回收的191份有效问卷进行项目分析、信度检验、相关分析及效度检验.实证结果表明,移动图书馆服务质量各分量表具有较高的内部一致性和有效性,最终确定了包含33个测度项的移动图书馆服务质量测度量表,该量表可以作为移动图书馆服务质量的有效测评工具,对提升我国移动图书馆服务质量水平也具有一定的参考价值.

关键词：移动图书馆服务质量、信息质量、环境质量、交互质量、结果质量、多层次测度量表

分类号：G250;F626(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：本文系国家社会科学基金项目“移动图书馆服务质量影响因素与提升策略研究”13BTQ029的成果之一.

在线出版日期：2015-02-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：47-55