10.3969/j.issn.1003-2797.2007.05.013
图书馆服务相关评价辨析
服务绩效评价以运营指标为主,服务质量评价和用户满意度则以用户感知的服务成效为主.服务质量和用户满意度是不同的,二者由于图书馆服务的特性趋于统一.连同基于图书馆标准的评价,形成了服务评价的三大方法.各评价方法之间并不存在直接的优劣,科学的服务评价需要多种方法的结合.
服务评价、服务绩效评价、服务质量评价、用户满意度
G251;G252(图书馆学、图书馆事业)
中国科学院国家科学图书馆研究生科研项目
2007-10-29(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共5页
56-59,12