基于信号理论的在线医疗咨询服务购买行为研究

摘要：

[目的/意义]研究在线医疗咨询服务质量的内部线索、外部线索以及价格对患者购买行为的影响机制,以为医疗平台的定价提供实践指导,促进在线医疗咨询服务的发展.[方法/过程]分两次采集"好大夫在线"平台中的7 915位医生的数据,构建在线医疗咨询服务购买行为的对数回归模型,并检验服务质量内在线索(交互频率、响应速度、信息量)和外部线索(电子口碑、门诊报到数、咨询价格)对患者购买行为的积极影响以及价格在其中的调节作用.[结果/结论]研究发现交互频率、响应速度、信息量、电子口碑、门诊报到数和价格对在线患者购买行为有正向影响,价格调节交互频率、响应速度、信息量、医生热度、门诊报到数对在线患者购买行为的影响.该研究结论可为在线医疗平台和医生定价提供重要的实践指导.

关键词：在线医疗咨询服务、患者购买行为、信号理论、内部与外部线索、价格信号

所属期刊栏目：66

分类号：G201(信息与传播理论)

资助基金：国家自然科学基金;湖南省自然科学基金项目

在线出版日期：2023-02-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共13页

页码：51-63