基于KANO模型的新型公共阅读空间服务内容供给优先序研究

摘要：

[目的/意义]探析新型公共阅读空间服务内容供给优先序,从用户需求视角优化其服务内容,丰富用户体验,提高用户对公共文化服务的获得感.[方法/过程]在对新型公共阅读空间现有相关研究系统梳理的基础上,综合运用访谈法、专家咨询、小组讨论等方式提炼27项服务项 目,并运用KANO模型分析法,结合混合类分析与Better-Worse 系数分析,识别新型公共阅读空间服务内容所属类型.[结果/结论]用户对新型公共阅读空间的需求是分层次的,涵盖3项魅力型、16项期望型、4项无差异型、4项混合类型,对此应从升级混合类型服务内容供给、重点关注期望型服务内容供给、扩大魅力型服务内容供给、调整无差异型服务内容供给4个方面出发,分层次、分阶段地优化新型公共阅读空间的服务,有效对接用户需求,提升公共文化服务可及性.

关键词：新型公共阅读空间、用户需求、KANO模型、公共文化服务

所属期刊栏目：66

分类号：G252.17(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：湖南省教育厅优秀青年项目;湘潭大学公共管理学院研究生暑期社会实践调研项目

在线出版日期：2023-01-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：73-82