移动视觉搜索用户体验模型构建与实证研究

摘要：

[目的/意义]为提升移动视觉搜索(Mobile Visual Search,MVS)用户体验,增强用户黏性,探究影响MVS用户体验关键因素的作用机理,以期为MVS的管理者、设计者及运营商提供理论借鉴与实践指导.[方法/过程]将S-O-R模型与EDT模型整合,结合MVS系统特征、认知要素、情感体验和失验(disconfirmation)等,构建MVS用户体验概念模型,提出研究假设和设计调查问卷,并针对淘宝和京东的MVS用户进行问卷调查.采用偏最小二乘法分析数据,在排除共同方法变异的影响下对测量模型和结构模型进行评估.[结果/结论]研究发现:准确性和完整性正向显著影响信息质量,灵活性正向显著影响系统质量,移情性正向显著影响服务质量,并通过感知有用性、有用性失验、感知愉悦性和愉悦性失验等影响满意度,进而影响持续使用意愿.本研究所揭示的影响MVS用户体验关键因素及其作用机理,将为改善MVS用户体验提供参考.

关键词：移动视觉搜索、用户体验、期望失验理论、S-O-R模型、偏最小二乘法

所属期刊栏目：66

分类号：G250.7(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：国家社会科学基金15ZDB126

在线出版日期：2022-04-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共13页

页码：80-92