移动图书馆用户体验地图构建与服务优化研究

摘要：

[目的 /意义]通过构建移动图书馆用户体验地图,有效揭示移动图书馆服务系统、服务情境与用户体验三者之间的内在关联,为基于用户体验的服务优化提供重要依据.[方法/过程]在详细阐述用户体验地图绘制流程的基础上,以基于微信公众号的图书馆空间预约服务为例,通过用户体验地图直观展现用户在整个服务过程中的交互行为、真实想法和情感变化,从全局化视角准确度量用户体验并揭示其影响因素.[结果/结论]根据所绘制的移动图书馆用户体验地图,发现用户痛点和服务机会点,进而从服务流程、服务功能、服务环境3个层面提出具体优化策略,为移动图书馆用户体验与服务优化研究提供新的思路与方法.

关键词：用户体验地图;移动图书馆;空间预约服务;优化策略

所属期刊栏目：65

分类号：G252(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：国家社会科学基金18BTQ061

在线出版日期：2022-03-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：61-70