基于Kano模型的学科服务平台优化探究——以FULink学科服务平台为例

摘要：

[目的/意义]当前各大高校图书馆对于学科服务平台的建设已经进入瓶颈期,而互联网虚拟学术社区正不断发展,将虚拟学术社区的服务引进学科服务平台,将改善平台用户的交流方式,提高用户与学科馆员之间交流的效率,也为用户之间的科研合作提供平台.[方法/过程]通过网络调研总结归纳学科服务平台与虚拟学术社区所提供的服务,利用问卷调查法及Kano模型对网络学术服务进行需求分类,并进行功能优先度分析.[结果/结论]将学科服务平台与虚拟学术社区所提供的服务进行融合,共得出26项服务,分为期望、魅力、必备、无差异四种类型,并针对各类型提出FULink学科服务平台改进策略.

关键词：学科服务平台;虚拟学术社区;Kano模型;网络学术服务

所属期刊栏目：65

分类号：G252(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：本文系教育部人文社会科学基金项目"基于用户画像的高校图书馆精准服务模式构建及实证研究"项目编号:20YJC870002

在线出版日期：2021-08-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共11页

页码：100-110