媒介融合视角下高校图书馆参考咨询服务流程再造研究

摘要：

[目的/意义]通过再造参考咨询服务流程增加用户粘度,提高服务质量,从而扩大图书馆影响力.[方法/过程]采用文献调研方法,梳理参考咨询服务流程中用户、馆员、咨询平台、信息资源存在的问题;引入媒介融合理念,利用用户画像技术,在用户产生问题之前尝试信息推送.[结果/结论]打破传统参考咨询"先问后答,有问才有答"的服务模式,构建一个"答→问→答"的全新服务流程,为参考咨询工作的开展提供新的实施路径,并对参考咨询流程再造提出建议.

关键词：媒介融合、参考咨询、流程再造、用户画像

所属期刊栏目：65

分类号：G250(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：福建省教育厅社会科学研究项目JZ170297

在线出版日期：2021-04-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：61-66