政务微信提升公共文化服务效能的模式分析——深圳”南山文体通”的个案研究

摘要：

”目的/意义”随着移动互联网和微信息时代的到来,政务微信成为继政务APP、政府微博之后,当前各级政府广泛采用的电子化公共服务平台.探究政务微信对公共文化服务效能的影响机制,将有助于借助数字文化资源提升服务效能.”方法/过程”基于连接供给侧与需求侧的互动机制分析架构,以深圳市南山区政务微信电子平台”南山文体通”运行模式为研究个案,探讨该平台得以实现”互联网+公共文化服务”供给模式创新、提升公共文化服务效能的内在机理.”结果/结论”研究发现,政务微信平台通过构建连接供给侧与需求侧的互动机制,有助于实现公共文化服务效能提升.然而,一旦受限于平台、公众与政府各自功能困境,三方”失耦”将会制约服务效能的提升.结合其运营实践,可以从供给端加强技术创新,在需求侧坚持精准服务,同时完善政府相关制度建设,使得政务微信在全面可靠的规章制度约束下提供服务,形成平台、政府与公众三方的”耦合”.

关键词：政务微信、公共数字文化资源、互动机制、服务效能

所属期刊栏目：64

分类号：G240(群众文化事业)

资助基金：本文系国家社会科学基金艺术类重点项目”国家文化管理体制改革与创新研究”;湖北省软科学研究专项计划项目”中国地方基本公共服务体制创新研究;以湖北省为例”

在线出版日期：2020-11-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：74-83