阅读推广过程中读者关系管理的内涵、系统与实现路径

摘要：

[目的/意义]开展读者关系管理有利于培养、维系、增进组织与读者的紧密关系,提升读者参与度与活跃度,改进组织阅读推广绩效.[方法/过程]从关系管理的理论出发,阐述在阅读推广过程中开展读者关系管理的内涵、意义及系统结构特征,并提出实现路径.[结果/结论]融入社交媒体,扩大读者管理途径;注重读者数据管理,优化读者关联关系;转变核心读者为推广者,开展协同管理服务;提供极致阅读体验,培育读者忠诚度将是实现读者关系管理的有效途径.

关键词：阅读推广、读者关系管理、读者满意度、读者忠诚度、服务质量

分类号：G252.1(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：国家社会科学基金一般项目“基于读者满意度视角的阅读推广服务质量管理研究”16BTQ020

在线出版日期：2017-09-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：89-94