用户满意度视角下社交阅读推广服务的路径选择

摘要：

[目的/意义]开展用户满意度分析,有利于正确认识当前社交阅读存在的问题与缺陷,为高效开展社交阅读推广服务提供合理的路径参考.[方法/过程]对参与社交阅读的用户开展满意度与需求调查,测量用户阅读满意度状态,通过对比用户期望与满意度的差距大小,明确社交阅读中亟需改善的因素及推广服务应着力解决的目标.[结果/结论]注重阅读推广知识的切合性、层次性、建构性,建立全方位、系统性的阅读服务支撑环境,是提升社交阅读用户满意度的有效方式,也是社交阅读推广过程中必须积极实施的重要决策.

关键词：社交阅读、阅读推广、用户期望、用户满意度

所属期刊栏目：60

分类号：G252.1(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：本文系国家社会科学基金一般项目“基于用户满意度视角的阅读推广服务质量管理研究”项目编号:16BTQ020研究成果之一.

在线出版日期：2017-01-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：61-67