政务微信公众号服务质量的关键影响因素识别与分析

摘要：

[目的/意义]识别并分析影响政务微信公众号服务质量的关键因素,为科学评估政务微信公众号服务质量和进一步提升政务微信的综合社会效用提供理论基础.[方法/过程]从信息生态视角构建了政务微信公众号服务质量的影响因素体系,运用DEMATEL方法对所有可能影响政务微信公众号服务质量的因素进行关联分析.[结果/结论]根据所有因素的综合影响指数排序,识别出影响政务微信公众号服务质量的关键因素,并据此提出若干提升政务微信服务质量的建议和对策.

关键词：政务微信公众号、服务质量、影响因素、DEMATEL

所属期刊栏目：60

分类号：G203(信息与传播理论)

资助基金：本文系国家社会科学基金重大项目“网络信息生态链形成机理与演进规律研究”项目编号:11&ZD180研究成果之一.

在线出版日期：2016-09-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：84-93