10.13266/j.issn.0252-3116.2015.24.008
北京高校区域联合信息咨询服务全流程规范控制研究
[目的/意义]研究区域联合信息咨询服务的过程管理与规范控制的技术途径,以提升其服务质量和效率.[方法/过程]基于北京高校区域联合信息咨询服务,通过分析流程中影响服务质量的相关因素与过程控制的关系,对信息咨询服务全流程的规范管理与控制进行详细分析.[结果/结论]从流程规范、数据规范、行为规范和管理规范4个方面能够有效地实现北京高校区域联合信息咨询全流程服务的规范控制.
区域联合、规范控制、流程管理、信息服务
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G250.7(图书馆学、图书馆事业)
本文系北京市教育科学规划课题“高校区域性联合信息咨询服务实证研究”项目编号:ADA11079研究成果之一.
2016-04-06(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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