多会话网络购物商品信息搜寻行为研究

摘要：

[目的/意义]研究用户在多会话网购过程中的信息浏览、检索行为及其行为序列特征,以期更好地理解用户的复杂网购行为,指导购物网站提高服务质量,改善用户体验.[方法/过程]基于某电商网站1 993名用户的11 514个购物任务的网购访问日志,在识别多会话网购任务的基础上,对用户在经多个会话进行网购过程中的信息搜寻行为进行统计分析,并利用顺序分析和聚类分析方法挖掘其典型的行为模式.[结果/结论]当会话数量为8个及以下时,用户的浏览和搜索行为呈现出明显的规律性变化,且前4个会话发生时是用户做出购物决策的关键阶段;用户在多会话网购过程中存在6种典型的信息搜寻行为模式,分别有不同的信息搜寻行为特征.理解用户的复杂网购行为,可为电商网站设计导航和推荐策略、制定营销方案提供依据.

关键词：多会话网络购物、信息搜寻行为、行为模式

分类号：G250.2(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：本文系国家自然科学基金项目“面向电子商务生态平衡的目录导购机制研究”项目编号:71373015研究成果之一.

在线出版日期：2015-10-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：117-125