基于体验视角的高校图书馆服务场景实证研究

摘要：

[目的/意义]验证高校图书馆服务场景各维度对服务效果的影响,藉此提出高校图书馆服务场景优化策略.[方法/过程]在对商业服务场景的已有研究成果进行提炼并融合高校图书馆实际服务场景特点的基础上,以室外变量、一般室内变量、布局与设计变量、标识变量、人员变量5个维度为基础,在问卷调查的数据基础上,利用SPSS分析各维度对服务效果的实际影响.[结果/结论]5个维度均对高校图书馆服务场景有不同程度的影响力,其中以人员变量最为重要,布局与设计变量次之,再次是其余3个维度.综合整个研究结果,发现馆员友好度、馆内人员密度、参考咨询可及性、他人外显情绪、服务功能、Wi-Fi等上网设置、服务台、灯光、静音程度、室内地面、周围环境是比较重要的因素.服务场景对于高校图书馆的实际服务效果具有较强的影响力,高校图书馆需要采用加大要素调节力度、完善设计布局、降低人为负面影响等相应策略,提升高校图书馆的实际服务效果.

关键词：服务场景、高校图书馆、维度、场景优化、对策研究

所属期刊栏目：59

分类号：G250(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：本文系重庆市2014年教育委员会人文社会科学研究“重庆地区高校图书馆服务场景现状与优化对策研究——基于图片诱导法的用户观感偏好分析”项目项目编号:14SKS43研究成果之一.

在线出版日期：2015-03-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：65-72