用户满意度测评工具在公共图书馆的适用性调整

摘要：

[目的/意义]目前公共图书馆缺乏用户满意度的深入研究成果,开展测评工具在这个领域的适用性研究显得尤为重要,对通用满意度测评工具在公共图书馆的适用性进行调整,并探索测评工具适用性调整的可行性思路.[方法/过程]采用体验式验证方法,从测评工具的逻辑结构、测评量表等级以及样本采集范围入手进行调整.[结果/结论]用户满意度是服务质量测评的一个重要维度,测评模型与方法直接影响测评结果.测评指标的设置要有针对性,不要刻意地做特殊化设计;调查问卷的难度要适中,测评量表等级以5级为宜;应当减少抽样调查的随机性,适当控制向来成年人发放问卷的数量.

关键词：公共图书馆、用户满意度、质量测评工具、适用性研究

所属期刊栏目：59

分类号：G251(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2015-03-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：40-44