图书馆用户自助服务使用行为研究——以自助还书为例

摘要：

以华南师范大学图书馆2009学年到2012学年的自助还书数据为例,从使用率、时间段分布、花费时间、数量分布、用户类型等方面分析用户的自助还书服务使用行为.研究发现用户偏好使用自助还书服务、倾向于在开馆时间使用、自助还书服务不会节省用户的时间、自助服务不一定能够增加馆藏文献流通量、不用类型用户的自助还书服务使用存在差异、用户分布大致符合三七法则.对图书馆如何发展自助服务提出建议,包括:正确认识自助服务的意义、积极推进自助服务的开展、做好自助服务的规划工作和用户培训工作、做好重点用户的服务保障工作等建议.

关键词：自助服务、用户行为、自助还书

所属期刊栏目：57

分类号：G252(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：广东省哲学社会科学“十一五”规划2009年度青年项目“基于用户需求和用户行为的图书馆自助服务发展模式探讨”09M-05;广东图书馆科研课题2009年一般项目“图书馆自助服务的用户需求和用户行为实证研究”GDTK0910

在线出版日期：2014-03-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：58-63,72