图书馆读者满意度评价模型的差异性分析

摘要：

通过文献调查,发现当前图书馆满意度评价模型主要是基于SERVQUAL、LibQUAL+TM、Rodski Group、AHP以及ACSI模型进行构建的.从各模型的发展背景、量表指标的设置与权值设置、适用性以及优缺点几个方面进行综合比较,得出各评价模型的差异性所在.研究发现,差异性最明显之处在于各评价模型的量表设置及适用性不同评价模型的测量过程和测量结果的侧重点是不同的.

关键词：读者满意度、评价模型、评价量表、差异性

所属期刊栏目：57

分类号：G252(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：国家自然科学基金资助项目"云计算环境下图书馆的信息服务等级协议研究"71173163

在线出版日期：2013-11-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：50-55,133