知识发现技术在汽车CRM中的应用与实例

摘要：

以客户为中心的CRM(客户关系管理)系统在汽车营销领域具有重要作用,它可以帮助企业更好地了解客户需求,改善企业与客户的关系,提高客户满意度,从而提升汽车营销企业的竞争实力.知识发现技术在CRM中的应用,使得CRM系统向智能化的方向发展,有助于汽车营销企业预测业务的发展趋势,并帮助企业挖掘潜在新客户和保留老客户,使企业处于更加有利的竞争位置.

关键词：知识发现、信息分析、汽车营销、CRM

所属期刊栏目：55

分类号：TP393(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2011-08-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：118-120,73