社区电子商务中客户服务成熟度和消费者信心的关联性研究

摘要：

在对新的社区电子商务特色定位和功能模型结构进行研究的基础上,首先对社区电子商务客户服务成熟度的指标构成和各子指标对指标的综合权重进行分析,探讨客户服务成熟度中各子指标对提高消费者信心的各方面因素的作用关系,分析得出通过提升客户服务成熟度的关键因素--配套服务整合能力---提升消费者信心的多方面因素,最终提升消费者信心综合指标的独特路径,最后提出提高配套服务整合的阶段措施建议.

关键词：客户服务成熟度、配套服务整合、前瞻性沟通、消费者信心

所属期刊栏目：53

分类号：F724.6(中国国内贸易经济)

在线出版日期：2010-03-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：133-136,144