基于客户信息资源管理的e-CRM研究
分析客户关系管理的发展趋势,总结e-CRM与CRM相比表现出的优势,阐述企业对e-CRM和客户信息资源管理的需求,指出客户信息资源管理是e-CRM的基石.并在此基础之上,从客户信息的采集、存储与集成、分析、利用等角度,提出e-CRM的客户信息资源管理的实施方式.
客户信息资源管理、客户关系管理、e-CRM
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G203(信息与传播理论)
教育部人文社会科学重点研究基地重大项目06JJD870007
2010-03-30(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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