高职高专图书馆服务质量评价方法的实证比较

摘要：

在服务质量前期研究的基础上,结合高职高专图书馆服务的实际调整了服务质量层面和调查问项,以某专科学校图书馆服务质量为调查对象,从读者答卷的描述统计指标、信度和效度方面对修正的SERVQUAL和SERVPERF评价方法进行分析和比较.研究表明,修正SERVPERF方法优于修正SERVQUAL方法.因子分析结果揭示图书馆服务质量层面包括5个方面:服务情感、电子资源、纸本资源、服务管理和图书馆环境.

关键词：图书馆服务质量、评价方法、SERVPERF、SERVQUAL、高职高专图书馆

所属期刊栏目：52

分类号：C252

资助基金：广州航海高专等科学校科研项目"面向用户的高职高专图书馆服务质量评价研究"项同200712815

在线出版日期：2008-07-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：120-123