图书馆用户满意度测评流程与技术分析

摘要：

用户满意度测评的可靠性、有效性和实用性直接来源于测评的流程与技术应用,其中,调查方式、抽样技术以及调查邀请与督导构成了调查对象的控制技术,是数据采集范围的保证.指标体系、量表设计、问卷形式与处理构成了调查数据的控制技术,保证了数据采集的形式和质量.最后,数据统计分析和制图技术展现了测评的具体结果.

关键词：用户满意度、服务质量、图书馆评价

所属期刊栏目：52

分类号：G251;G252(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：中国科学院国家科学图书馆研究生科研项项目

在线出版日期：2008-05-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：88-92