论虚拟参考咨询服务的系统化管理

摘要：

认为虚拟参考咨询服务发展中的主要问题不是技术本身的问题,也不是某一管理层面的问题,而是系统化管理缺失的问题.提出虚拟参考咨询服务的系统化管理就是要建立起包括服务运行手段及其集成、服务运行机制、服务质量管理、信息资源库建设、咨询服务馆员管理、信息资源用户教育、系统流程的设计与管理等在内的各自独立而又相互联系的系统运行机制和屯内容,从而形成一个有效供给的参考咨询服务产品生产及其供应系统.

关键词：虚拟参考咨询、系统管理、咨询服务

所属期刊栏目：51

分类号：G252.6(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：南京航空航天大学校科研和教改项目051815

在线出版日期：2007-12-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：77-79,59