图书馆读者投诉与服务心理效应的思考

摘要：

针对目前图书馆读者投诉问题,从服务心理学视角研究读者心理规律,掌握读者的心理变化过程和个性心理特征.分析读者投诉的原因和投诉的心理,指出引起读者投诉的几种不良的服务心理效应,提出以"宣传效应"、"自己人效应"、"沟通效应"、"南风效应"等积极的心理效应策略,减少因服务不满而产生的抱怨情绪,减少读者投诉的冲动,实现最佳的服务效果.

关键词：读者投诉、服务、心理效应

所属期刊栏目：51

分类号：G350(情报学、情报工作)

在线出版日期：2007-12-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：113-116