基于用户的图书馆服务质量评价方法的创始及其启示

摘要：

指出传统的基于馆藏的"服务社会,用户第一"服务质量评价方式已经过时,介绍国外图书馆创始基于用户的服务质量评价方法经历的两个阶段——理论准备和LIBQUAL+评价方法的创立推广阶段.阐述这种新服务质量评价方法让用户来评价图书馆质量的,可以科学地衡量图书馆效益,培养图书馆质量文化,达到用户及图书馆的双赢.

关键词：基于用户、服务质量、图书馆评估

所属期刊栏目：51

分类号：G25(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2007-07-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：60-62