图书馆服务质量评价特征及补救策略

摘要：

在分析图书馆服务质量的基础上,从用户感知的服务质量和用户满意度这一新视角分析图书馆服务质量及其评价标准特征.认为用户感知的服务质量包括两个方面:服务的技术质量和过程的职能质量,图书馆的服务质量等同于用户满意度.基于对服务质量的评价,提出服务补救策略实施的具体运作方法.

关键词：图书馆、服务质量、服务补救

所属期刊栏目：49

分类号：G250(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2007-07-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：104-106,44