论图书馆虚拟参考咨询服务中的时间管理

摘要：

虚拟参考咨询的时间管理就是通过有效组织管理图书馆人力和资源、控制服务流程来有效利用时间,提高服务效率.它需要在图书馆管理层和参考咨询员两个层面进行:管理者负责时间管理制度的制定、对咨询员进行激励和时间管理能力的培训以及有效的服务流程的组织;咨询员负责在服务中明确用户目的和需求,有计划地进行信息查找,提交简单易懂的答复.这样,通过图书馆上下全员的分工努力,节省用户的时间,提高用户满意度.

关键词：虚拟参考咨询、时间管理、用户

所属期刊栏目：49

分类号：G251(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2007-07-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：109-112