10.3969/j.issn.0252-3116.2005.04.006
用户满意度理论发展与应用研究
介绍用户满意度的含义,认为用户满意度已由一个生活概念演变为一个科学概念.虽然理论界对用户满意度的概念有多种诠释,但其所描述的始终都是人的一种心理体验.论述用户满意度的基本构成及其影响因素,从多个角度全面阐述用户满意度理论在国内外的发展与应用情况,指出用户满意度发展与应用中存在的问题.
用户满意度、研究概况、现状分析、消费水平
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F063.2(经济学分支科学)
2007-07-23(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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