基于用户认知的美国公共图书馆服务及启示

摘要：

本文通过使用美国公共图书馆服务的一手调研数据,并借鉴ACSI用户满意度评价模型,提出基于用户认知的公共图书馆服务满意度概念模型.从用户期望、用户行为与用户满意的角度探讨和分析美国公共图书馆服务现状,结合美国公共图书馆服务用户满意度结构方程模型结果,从图书馆基础服务、数字服务、图书馆宣传、用户个性服务等方面提出建议,以促进国内公共图书馆用户服务的创新与发展.

关键词：用户满意度、用户认知、用户服务、公共图书馆、美国

分类号：G258.2;TP311;F270.7

资助基金：国家社会科学基金;江苏省高等学校哲学社会科学研究重大项目

在线出版日期：2016-03-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：20-27