10.13663/j.cnki.lj.2016.02.003
基于用户认知的美国公共图书馆服务及启示
本文通过使用美国公共图书馆服务的一手调研数据,并借鉴ACSI用户满意度评价模型,提出基于用户认知的公共图书馆服务满意度概念模型.从用户期望、用户行为与用户满意的角度探讨和分析美国公共图书馆服务现状,结合美国公共图书馆服务用户满意度结构方程模型结果,从图书馆基础服务、数字服务、图书馆宣传、用户个性服务等方面提出建议,以促进国内公共图书馆用户服务的创新与发展.
用户满意度、用户认知、用户服务、公共图书馆、美国
G258.2;TP311;F270.7
国家社会科学基金;江苏省高等学校哲学社会科学研究重大项目
2016-03-30(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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