10.13663/j.cnki.lj.2014.09.011
基于LibQUAL+TM的图书馆服务质量实证研究——以哈尔滨工程大学图书馆为例
从满足读者需求角度出发,以哈尔滨工程大学图书馆服务质量的满意度为例,完成4个层面25个指标的最低容忍值、实际感受值、理想期望值的调查分析.采用文献计量法、EXCEL、SPSS统计工具对调查结果进行了数值分析与读者满意度分析,直观的展现哈尔滨工程大学图书馆各项服务的基本状态,为今后更好地为读者服务提供数据依据.
服务质量、LibQUAL+TM、读者需求、实证分析
本文系黑龙江省高校图工委项目课题”图书馆读者需求分析的服务质量评价研究”项目编号:2013-B-029及哈尔滨工程大学中央高校基本科研业务费自由探索计划项目编号:HEUCF20146013专项资金资助项目的研究成果之一.
2014-10-31(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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