试析图书馆员与读者的冲突管理

摘要：

在阐明冲突与冲突管理内涵的基础上,分析了在图书馆服务工作中,图书馆员与读者产生冲突的原因及表现形式,进而提出了图书馆员应在读者服务工作中强化沟通意识、提高沟通能力、掌握沟通技巧、构筑沟通渠道,在与读者的有效沟通中避免和消除冲突,实现图书馆在冲突管理视阁下,图书馆员服务工作效能的最大化.

关键词：冲突、冲突管理、图书馆员、读者服务、沟通、绩效

所属期刊栏目：29

分类号：G25(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2010-11-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：39-41