公共图书馆自助服务模式下借阅服务质量提升探析

摘要：

随着现代智能服务技术的发展,公共图书馆积极引入自助服务模式,为开展读者借阅服务带来便利,但同时也暴露出读者操作不当、人力资源不足等问题,使得文献不及时归位、错架及人为损坏得不到处理等现象增多,影响了图书馆借阅服务的质量.文章针对自助服务模式下存在的问题进行分析,并提出公共图书馆应通过多渠道缓解人力资源不足,以需求为导向提供差异化服务,优化服务质量评价机制等建议,以期为提升公共图书馆自助化服务模式下的借阅质量提供借鉴.

关键词：公共图书馆、自助服务、文献借阅、服务质量

分类号：G252.3(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2019-03-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：93-96