古籍数字资源用户使用成本与用户满意度关系研究——以服务效能为中介
文章利用定量研究方法,以古籍数字资源为对象,构建用户使用成本、满意度与服务效能的中介关系模型.经检验,用户使用成本与用户满意度之间具有显著的负向影响,而服务效能的5个因子在两者之间起部分中介作用,包括“检索功能”“服务品质”“界面设计”“系统性能”和“内容建设”,即使用成本既可以直接作用于满意度,也可以通过服务效能的5个因子间接作用于满意度.
古籍数字资源、使用成本、满意度、中介关系
2020-10-29(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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