公共数字文化服务质量提升策略——服务质量差距模型视角

摘要：

基于服务质量差距模型的核心思想,采用文献研究和网络调查的方法,构建公共数字文化服务质量差距模型.对公共数字文化服务质量差距及其根源进行分析,提出提升公共数字文化服务质量的策略:加强公众-服务人员-管理者的三向沟通,了解公众服务需求;制定和完善服务质量标准差距,保障其有效实施;加强服务宣传推广,增强公众服务效果体验;提高服务机构的服务水平,引导公众提高服务获取能力.

关键词：公共数字文化服务、服务质量、服务质量差距模型

分类号：F272;G203;F592.7

资助基金：国家社会科学基金18CTQ003

在线出版日期：2019-09-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：77-81,97