高校图书馆员服务能力对图书馆—用户关系质量的影响研究

摘要：

图书馆员服务能力是图书馆核心竞争力的体现,对用户与图书馆间长久稳定关系的形成至关重要.本研究试图从用户视角出发,探讨图书馆员服务能力与图书馆—用户关系质量间的影响关系.通过定性与定量相结合的方法,以高校图书馆用户为研究对象,运用结构方程模型分析方法,对图书馆员服务能力对关系质量的影响机制进行研究.实证研究结果显示,图书馆员服务能力对关系质量有显著正向影响,且不同的服务能力要素对关系质量的构成特征影响不同,其中服务态度只对满意有正向显著影响;专业水平和仪态仪表正向显著影响满意、信任和承诺.这为图书馆有针对性地提升与用户间的关系提供了实用的参考价值.

关键词：图书馆员、服务能力、关系质量

分类号：G251.6;TU45;F270

资助基金：国家社会科学基金15BTQ021

在线出版日期：2019-06-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：24-31