我国在线旅游网站运营绩效测评及改进策略分析

摘要：

在科学评价在线旅游网站运营绩效的基础上改进服务策略对全面提升在线旅游产业具有重大意义.文章从多投入、多产出的角度出发,选用内容架构、链接量及旅游信息覆盖程度等指标构建了在线旅游网站的评价体系.选用数据包络分析方法的CCR模型对我国12家在线旅游网站的信息服务进行运营效率测评.研究结果表明:在12家研究样本中有8家DEA有效而4家非DEA有效;网站的运营效率与网站的内容架构、链接量及旅游信息的覆盖程度都有较大的相关性,对全体指标加大投入并且均衡各指标的投入比例将对改善和提高在线旅游网站的运营效率及顾客满意度等起到非常有效的作用.

关键词：在线旅游、信息服务、运营效率、数据包络分析

分类号：F270.7;F832.33;F426.7

资助基金：国家自然科学基金;武汉大学自主科研项目

在线出版日期：2016-07-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：95-100,封3