用户感知学科服务质量差距分析及补救措施

摘要：

服务质量是学科服务的核心,提高学科服务质量是图书馆的根本目的.从用户的角度出发,将经济学领域中的顾客感知服务质量模型和服务质量差距模型引入到图书馆学科服务领域中,构建基于用户感知的学科服务质量模型和学科服务质量差距模型.对影响用户感知学科服务质量的四个因素进行分析,找到造成学科服务质量差距的原因,制定缩短学科服务质量差距的补救措施,以此缩小用户感知与期望的差距,提高用户满意度.

关键词：用户感知、学科服务、服务质量、服务差距、服务补救

资助基金：天津市教育科学"十二五"规划重点课题"Web2.0环境下高校在线信息素质合作教育模式研究"课题CE2017的研究成果之一

在线出版日期：2014-03-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：84-88