运用双因素理论探析高校图书馆读者满意度陷阱

摘要：

高水平满意度不一定就会导致高水平忠诚度,其间存在着高满意度、低忠诚度现象,这就是所谓的＂满意度陷阱＂。从读者满意与忠诚的内涵及其重要性入手,运用双因素理论,以读者心理和行为研究的视角,对这一现象的成因进行分析。将稳抓保健因素、开发激励因素作为读者服务工作的突破点,并就如何避免满意度陷阱、提高高校图书馆读者忠诚度提出几点建议。

关键词：读者满意、读者忠诚、满意度陷阱、双因素理论

分类号：G252(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2012-04-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：97-100,F0003