高校图书馆网络留言服务研究

摘要：

选取哈尔滨工程大学图书馆和福州大学图书馆留言板上的用户提问内容和咨询馆员回复进行实证分析,分别从学生和馆员回复两个角度来看待高校图书馆咨询问题,最后对我国高校图书馆网络留言服务工作的开展从建立回音壁制度、服务品牌的建设、咨询内容上的引导、建立分诊机制、加强FAQ的建设等方面提出管理策略,以期提高高校图书馆网络留言服务的水平.

关键词：网络留言、实证分析、参考咨询、图书馆

分类号：G25;TP3

在线出版日期：2010-05-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：62-66,27