10.3969/j.issn.1001-0424.2009.01.020
基于用户满意度的IC服务质量评价体系的构建
本文通过简要阐述信息共享空间(information commons)概念和服务理念.根据图书馆服务质量评价的发展和现状,针对传统评价体系的不足,提出以用户满意度评价IC服务质量的观点,并借鉴美国研究图书馆学会的试验项目LibQUAL+TM,构建一个以用户感知为基本特征的IC服务质量评价模式.
信息共享空间、服务质量、评价体系、用户满意度
G25;G2
2009-05-05(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共4页
70-73