用户需求导向下的数字参考咨询馆员服务质量提升策略研究

摘要：

数字参考咨询馆员作为参考咨询活动中的关键因素,关系到数字参考咨询服务的质量和效益.本文以用户需求为导向,首先分析了用户需求导向的内涵及现实意义,其次阐述了用户需求导向下的数字参考咨询服务特征,最后从制度、管理模式、馆员素质、用户评价四个方面提出了提升数字参考咨询馆员服务质量的策略.

关键词：用户需求导向、数字参考咨询、服务质量

分类号：G25;R19

资助基金：上海高校选拔培养优秀青年教师科研专项基金项目"高校图书馆数字参考咨询服务研究及系统设计"论文,项目15052

在线出版日期：2009-04-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：91-93,77