图书馆用户抱怨行为研究

摘要：

本文阐述了图书馆用户抱怨行为的表现形式及其影响因素,分析了导致图书馆用户抱怨行为的主要原因,并在此基础上进一步提出处理用户抱怨的有效方法.

关键词：抱怨行为、读者服务、用户抱怨、图书馆用户

分类号：G25(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2007-12-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：69-72