基于用户的数字参考咨询质量控制研究

摘要：

本文从确保用户"满意度"的角度出发,探讨图书馆对数字参考咨询技术质量、知识库的质量、数字参考咨询员的质量等进行有效的控制,排除消极因素,从而提高数字参考咨询服务的质量.

关键词：用户、数字参考咨询、质量控制

分类号：G25(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2007-12-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：43-46,34