10.3969/j.issn.1002-1884.2023.01.009
基于Kano模型的高校图书馆特色资源服务项目研究
以用户需求为出发点,结合对我国各高校图书馆特色资源服务相关内容的调研,分析用户对特色资源服务的需求属性以及对各项服务的满意度,根据分析结果对高校图书馆特色资源服务项目进行归类.结合用户满意度分析将高校图书馆特色资源服务工作分为:基础型服务、期望型服务、魅力型服务和改进型服务,针对不同类型的服务提出建议.
高校图书馆、特色资源、Kano模型、用户满意度
45
G252(图书馆学、图书馆事业)
国家社会科学基金19BTQ018
2023-02-28(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共9页
43-51