基于ZD的高校图书馆服务质量管理研究

摘要：

通过对“零缺陷”理论内涵的深入剖析,将“零缺陷”理念引入了高校图书馆服务质量管理,主要研究了高校图书馆服务质量零缺陷管理体系的基本架构,提出了实现“零缺陷”管理的基本思路,为全面规范和提升图书馆服务质量提供了一定的参考依据.

关键词：ZD(零缺陷)、服务质量、图书管理、质量管理

分类号：G251(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2015-04-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：18-21