图书馆自助服务的用户认知与需求实证研究

摘要：

通过问卷调查了用户对自助服务优点的认知和用户对各种自助服务项目的需求,分析了影响用户认知与需求的因素.结果表明,用户认同自助服务的多数优点,用户倾向自行解决使用自助服务时出现的问题,用户对绝大多数自助服务项目存在较强需求.身份、专业是影响自助服务需求的重要因素.提出了根据用户需求大力拓展自助服务的范围,管理好用户的首次体验,做好自助服务的规划工作,切实发挥自助服务的优点,做好自助服务的保障工作,根据用户的差异化需求,提供个性化自助服务等图书馆自助服务发展建议.

关键词：自助服务、用户认知、用户需求

分类号：G252(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：广东省哲学社会科学“十一五”规划2009年度青年项目“基于用户需求和用户行为的图书馆自助服务发展模式探讨”09M-05

在线出版日期：2014-12-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：55-59